La tecnología Help Desk es un conjunto de servicios que AK Iguana Consultores ha adoptado y que se encuentra en pleno desarrollo. Help Desk es un servicio que de manera integral, bien sea a través de uno o varios medios de contacto, que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TIC, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.

El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa:

• Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.
• Soporte telefónico centralizado Hotline.
• Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.
• Apoyado sobre un Sistema informático de última generación.
• Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.

Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.